Kỹ năng giữ và thêm khách hàng (GV Francis Hùng)

Người đăng

VinaUni

Danh mục:

Marketing

Theo tạp chí điện tử Business World Portal:

• 96% khách hàng không bao giờ trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp nếu họ không hài lòng về chất lượng dịch vụ.
• 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại.
• Một khách hàng không hạnh phúc sẽ kể về điều này với 9 người khác.

Những số liệu thống kê trên cho thấy rằng phần lớn khách hàng sẽ không tự động giãi bày với bạn về nỗi thất vọng của họ đối với chất lượng dịch vụ. Họ đơn giản sẽ rời bỏ bạn và không bao giờ quay lại nữa.

Vì vậy, khóa học “Dịch vụ để giữ và có thêm khách hàng” là giải pháp hữu hiệu nhất để mở toang cánh cửa về một DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TIÊU CHUẨN 5*.

Bạn sẽ học được gì khi tham gia khóa học này:

• Xây dựng thành công phong cách dịch vụ khách hàng “vượt mong đợi”
• Hóa giải phàn nàn từ khách hàng và biến thành cơ hội kinh doanh
• Kỹ năng chuyên nghiệp phục vụ khách hàng VIP
• Khai thác và giữ được khách hàng trung thành

Dịch vụ khách hàng là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp

Tổng quan về dịch vụ khách hàng